新疆大学社科处工作服务承诺制度

为积极履行社科处职责，更好地为学校科研工作和广大教职工服务，进一步加强社科处干部队伍建设，改进工作作风，提高服务质量和办事效率，经处务会研究，特制定本服务承诺制度。

一、主动履职，服务大局。提高政治站位和工作站位，积极贯彻科研法规政策，全面落实校党委行政决策部署，主动作为，履行职责。坚持围绕学校中心工作开展社科服务工作，求真务实，把握社科规律，拓宽社科领域，提高社科水平。

二、职责公开，挂牌上岗。社科处将本部门的工作职责、机构设置等在网站公布；将本部门管理服务岗位工作人员的姓名、职务、办公电话、办公地址、岗位职责等面向师生公布。

三、首问负责，一次告知。对来电、来访等事项，被首个问及的工作人员为首问责任人。被问及的问题属于首问责任人职责范围的，认真负责办理；不属于首问责任人职责范围的，应介绍至相关科室办理；不属于本部门职责范围内的，应说明情况，协助联系相关部门。师生员工等咨询、办理有关事项时，承办人应一次性告知其所要办理事项的政策依据、办理时限、办事程序、所需的全部材料或不予办理的事由和依据。服务对象按照一次性告知的要求补齐材料后，承办人员应当按时予以办理。

四、限时办结，主动公开。各科室应有针对性地梳理各类工作完成时限。属于本科室职责范围内的事项，只要手续齐全，即时办理；因故不能按期办理的，应向服务对象说明原因，并告知何时办理；对于需要进一步沟通或多部门沟通的事项，从登记之日起三个工作日内予以答复；对须由处领导内外协调的事项，在两个工作日内呈报，并告知提请人。充分利用网络平台和自动化办公系统，及时主动公布和反馈各类科研信息，保证信息传达迅速准确、全面公开透明。

五、设立信箱，强化沟通。设立社科处信箱（线下信箱、网上二维码等多种形式），主动接受全校教职员工的监督，虚心征求各方意见。对了解到的一般性问题要及时处理，重大问题要向主管领导请示，并及时反馈处理结果。主动作为，与校内各部门、上级主管部门沟通，密切联系协调，提高办事效率，形成有力推动工作的合力。

六、AB岗制度，工作增效。为加强干部培养和确保科研服务工作不断档，社科处将建立AB岗制度，即A工作人员与B工作人员实行顶岗或互为备岗（以下简称A岗、B岗）。即当A岗因开会、出差、请假、休假或者调整岗位等情况时，由B岗主动接替其负责的全部或大部分工作。要求AB岗人员要相互熟悉对方的岗位职责，替岗前做好工作移交，替岗后要认真履职，按规定及时办理相关业务，提高工作效率和服务水平。

七、奖惩分明，责任追究。社科处将建立健全和落实好教职工的奖惩制度，纳入本处职工责任考核体系范围，并作为干部推荐、各类评优评先、年底绩效等的重要依据。对违背本承诺制度的行为，视具体情况给予当事人批评教育；造成不良后果者，按有关规定予以相应处理；造成严重后果者，报告学校按学校规定给予行政纪律处分；对于严格履行，取得较好业绩和服务对象反馈好评的，予以相关奖励。

八、本制度由社科处负责解释。本制度自发布之日起实行。

                        

                                     社会科学处      

                                   2025年8月14日